İade Şartları

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır.
Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

İade talebi oluştur

Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğin ürünü bul ve İade talebi oluştur’a tıkla.

Kargo kodunu not et

Yönlendirmeleri tamamla ve ekranda çıkan kargo gönderi kodunu not et.

 

Ürünü teslim et

Ürünü tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle ve kargo gönderi koduyla teslim et.

 

İadeniz onaylansın

İade talebiniz onaylandığında paranız otomatik olarak bankanıza aktarılır.

İade koşulları

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

  • Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,

  • Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,

  • Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.

 

İade edeceğim ürünü
nereye teslim etmeliyim?

Kargo şubesine veya Miss Merry Teslimat Noktaları‘na giderek ürününüzü teslim edebilirsiniz.

Kendi adresinizden teslim alınmasını talep edebilirsiniz.

  • HepsiJet ile teslim edilmiş ürünün iadesi için iade talebi oluşturma adımında randevu oluşturabilirsiniz.

  • Diğer kargo şirketlerini arayarak kurye talebinde bulunabilirsiniz.

  • Büyük hacimli ürünlerin iadesini kapınızdan almak için ilgili kargo firması sizi arayarak randevu oluşturacaktır.

İademi nasıl takip
edebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye Hesabım > Siparişlerim > İadelerim sayfasından ulaşabilirsiniz. İade talebinizin güncel durumu SMS ve e-posta yoluyla size bildirilir.

Param hesabıma
ne zaman geçer?

Kredi / banka kartı

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandığı anda yapılır.
Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

  • Taksitli alışverişler
    Hepsiburada tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.

  • Kredi kartı puanı ile yapılan alışverişler
    Geri ödemeniz iade edeceğiniz ürünün TL tutarı kadar kartınıza yatırılır.

  • Çoklu kredi kartı ile yapılan alışverişler
    İade tutarı alışveriş sırasında kullandığınız kartlarınız arasında paylaştırılarak iade edilir.

Havale / EFT

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü sonra IBAN Bilgilerim sayfasında tanımlı olan IBAN numaranıza yapılır. Eğer tanımlı IBAN numaranız yoksa Hesabım > Para İadesi İşlemlerim > IBAN Bilgilerim sayfasından ekleyebilirsiniz.

Anında havale
Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandığı anda banka hesabınıza yapılır ve hesabınıza anında yansır.

Alışveriş kredisi

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandığı anda kredinizin bağlı olduğu hesaba yapılır ve hesabınıza anında yansır. Fakat krediniz kapanmış sayılmaz, krediden cayma hakkınızı kullanmak isterseniz bankanız ile bireysel olarak iletişime geçebilirsiniz.

Hediye çeki

Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde ürün iadesi:

  • Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade tutarının tamamı Miss merry store hesabınıza yeni hediye çeki olarak tanımlanır.

  • Sipariş tutarının bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir. Örneğin; 100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam ücretinin 50 TL olması durumunda; 20 TL hediye çeki olarak Miss merry store hesabınıza tanımlanır, 30 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.

Belirlenen hediye çeki tutarı iadeniz onaylandıktan 1 iş günü sonra Miss merry store hesabınıza tanımlanır.

İade sürecini başlatmak

Merak edilenler

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın vb.)

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan vb.)

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)

  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.)

  • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.)

Kargo gönderi koduma nasıl ulaşabilirim?

  • Kargo gönderi kodunuz Hepsiburada’ya kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gönderilir.

  • Hepsiburada üzerinden, “Hesabım > Siparişlerim > İadelerim” sayfasından kargo gönderi kodunuza ulaşabilirsiniz. Kargo gönderi kodu başvurunuzdan sonraki 7 iş günü boyunca aktif olacaktır. 7 iş günü içerisinde kodu kullanamamanız halinde kod pasif hale gelecek ve bu süre sonunda artık kullanılamayacaktır.

Havale / EFT ile ödeme yaptığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Tüm ödeme yöntemleri için iade talebi oluşturma adımları aynıdır.

Geri ödeme işlemi ise ödeme şekli Havale / EFT olan siparişlerde IBAN üzerinden gerçekleşir. Para iade işleminin tamamlanabilmesi için tanımlı değilse “Hesabım > Para İadesi İşlemlerim > IBAN Bilgilerim” sayfasından IBAN bilginizi tanımlamanız gerekir. İade süreçlerinde dekontun size ulaşmasından itibaren bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu sürenin ardından iade tutarını hesabınızda hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun.

Anında havale ile verilen siparişlerin geri ödeme işlemi ise iadeniz onaylandığı anda banka hesabınıza otomatik yapılır ve ödemeniz hesabınıza anında yansır.

Alışveriş Kredisi kullanarak verdiğim siparişimi nasıl iade edebilirim?

Tüm ödeme yöntemleri için iade talebi oluşturma adımları aynıdır.

Geri ödeme işlemi ise ödeme şekli Alışveriş Kredisi olan siparişlerde, krediye bağlı hesabınıza iadenin onaylandığı anda otomatik yapılır. Krediniz kapanmış sayılmaz, konuyla ilgili bankanız ile bireysel olarak iletişime geçebilirsiniz.

Taksitle aldığım ürünün iadesi neden taksitle yapılıyor?

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Missmerry  tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.

Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Missmerry ’nın herhangi bir müdehalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişimi iade / iptal ettim, kargo ücreti iade edilir mi?

İade / iptal ettiğiniz siparişinizde, ödediğiniz kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

İade talebim neden onaylanmadı?

İade talebi onay süreci satıcı, ürün ve garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Eğer taahhüt edilen iade koşullarına istinaden iade talebiniz reddedildiyse nedenini “Hesabım > Siparişlerim > İadelerim” sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Alışverişimde kullandığım hediye çekim iade edilir mi?

Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde ürün iadesi yapmanız durumunda hediye çekleriniz Hepsiburada hesabınıza tanımlanır.

  • Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade tutarının tamamı Hepsiburada hesabınıza yeni hediye çeki olarak tanımlanır.

  • Sipariş tutarının bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir. Örneğin; 100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam ücretinin 50 TL olması durumunda; 20 TL hediye çeki olarak Hepsiburada hesabınıza tanımlanır, 30 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.

Hediye çeklerinizin hangi tarihler arasında aktif olacağını ve hangi koşullarda kullanılabileceğini “Hesabım > Hediye Çeklerim” sayfasından inceleyebilirsiniz.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

  • Aynı sipariş içerisinde satıcısı Missmerry  olan ürünleri tek seferde aynı pakette iade edebilirsiniz.

  • Aynı sipariş içerisinde satıcısı farklı olan her bir ürün için ayrı iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

Kargo gönderi kodunu tekrar nasıl alabilirim?

İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda “Hesabım > Siparişlerim > İadelerim” sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.

Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

Teslimat noktasında ürün iadesi yapabilmek için ne yapmam gerekiyor?

Teslimat noktasına gitmeden önce siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü bulun ve İade talebi oluştur’a tıklayın.

Teslimat noktasına vardığınızda teslimat noktası yetkilisinin size verdiği iade formunu doldurmalı; yetkiliye bu formu, telefon numaranızı, kargo gönderi kodunu ve kargo firması bilgisini vermelisiniz.

Teslimat noktasına iade ettiğim ürünün iadesi kabul edilmezse ürün nereye geri gönderilecek?

İade talebini oluşturduğunuz ekranda iade koşullarına uymayan ürünün gönderilmesi için belirttiğiniz adrese gönderim yapılacaktır.

Kapıda iade yapabilir miyim?

Kargo firması teslimata geldiğinde ürünü teslim almayarak kapıda iade edilmesini sağlayabilirsiniz. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünü açmamalı ve ürün ile birlikte gelen irsaliyeyi imzalamamış olmalısınız.

Ürününüz, kargo firması tarafından satıcıya teslim edildikten sonra geri ödemeniz bankanıza yapılır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir.

İadenizin durumunu Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişinizin detayından görebilirsiniz.